Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026

En Nestia, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, esta política explica el procedimiento y las condiciones aplicables.

Elegibilidad para una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, incluyendo todos los accesorios y componentes suministrados.
• No presentar daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones o manipulación incorrecta.
• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nestia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, con un defecto de fabricación o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque.

Una vez revisada la información, Nestia podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Crédito para una futura compra.
• Otra solución razonable de acuerdo con las circunstancias.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otro color, talla, modelo o variante.

Si deseas adquirir una versión diferente del producto, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente escribiéndonos a:

info@roysus.com

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

No envíes ningún producto sin autorización previa de Nestia, ya que los envíos no autorizados podrían no ser aceptados ni procesados.

Una vez que Nestia autorice la devolución, el cliente contará con un plazo de 7 días naturales para enviar el producto de vuelta. Las devoluciones enviadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido por la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá del proveedor del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.

Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta política, la solicitud podrá ser rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Nestia, un producto incorrecto o a un defecto de fabricación confirmado, Nestia asumirá los costos razonables asociados a la devolución o proporcionará una solución alternativa cuando corresponda.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente, incluyendo casos en los que ya no desea el producto, cambió de opinión, realizó una compra por error o por cualquier otro motivo no atribuible a Nestia, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los gastos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Nestia o de un defecto de fabricación confirmado.

Inspección de las devoluciones

Todos los productos devueltos serán inspeccionados al momento de su recepción para verificar que cumplen con las condiciones establecidas en esta política.

Nestia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que:

• Presenten señales de uso.
• No conserven su empaque original.
• Estén incompletas o les falten accesorios.
• Presenten daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• No cumplan con cualquiera de los requisitos establecidos en esta política.

Productos no elegibles para devolución

No podrán aceptarse devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados.
• No se encuentren en su empaque original.
• Estén incompletos o les falten accesorios.
• Presenten daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Presenten un desgaste que exceda el necesario para inspeccionar el producto después de su recepción.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Nestia derivada de cualquier reclamación relacionada con un pedido se limitará al importe efectivamente pagado por el producto correspondiente.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos irrenunciables que las leyes de protección al consumidor otorguen a los consumidores en su país o región de residencia.

Legislación aplicable

Las presentes políticas se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente que resulte obligatoria en el lugar de residencia del consumidor cuando así lo establezcan las normas de protección al consumidor aplicables.

Cuando dichas normas no resulten aplicables, estas políticas se regirán por la legislación correspondiente al domicilio legal de Nestia.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o cualquier otra consulta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

info@roysus.com

Nuestro objetivo es responder todas las consultas en el menor tiempo posible y ofrecerte la mejor experiencia de compra.

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Garantía de Satisfacción de 30 Días

Última actualización: 2 de julio de 2026

En Nestia, confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que realices tu compra con total tranquilidad.

Por ello ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, diseñada para brindarte mayor confianza al comprar con nosotros.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones de la garantía

Para hacer uso de esta garantía, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, incluyendo:

• Estar sin usar.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios y componentes suministrados.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

Todas las solicitudes estarán sujetas a la inspección del producto por parte de Nestia antes de aprobar el reembolso correspondiente.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre productos que presenten:

• Daños ocasionados por uso indebido.
• Accidentes o negligencia.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad.
• Daños ocasionados por un almacenamiento o manipulación inadecuados.

Relación con la Política de Devoluciones

La presente Garantía de Satisfacción complementa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las devoluciones, inspecciones, costos de envío, tiempos de procesamiento y reembolsos se gestionarán conforme a lo establecido en dicha política.

Derechos del consumidor

Esta garantía se ofrece de forma adicional a los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen en el país o región de residencia del cliente y no limita aquellos derechos que no puedan ser excluidos por la legislación aplicable.

Contacto

Si deseas solicitar asistencia relacionada con nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, puedes comunicarte con nosotros en:

info@roysus.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de ofrecerte una solución lo antes posible.